El 51% de los hinchas argentinos usa redes sociales mientras mira los partidos y cambia la estrategia de las marcas
El torneo de fútbol que se disputa este año también redefine la forma en que las personas consumen contenido y realizan compras. En Argentina, más de la mitad de los hinchas interactúa en redes sociales mientras sigue los encuentros por televisión, una tendencia que obliga a las empresas a adaptar su comunicación en tiempo real para conectar con un consumidor cada vez más digital.
El fútbol ya no se vive en una sola pantalla
El consumo deportivo cambió de manera acelerada. Mirar un partido ya no implica permanecer exclusivamente frente al televisor: hoy la experiencia ocurre de forma simultánea entre la TV, el celular y las plataformas digitales.
Según datos de Visa para América Latina y el Caribe, entre el 1 de abril y el 15 de mayo de 2026 las transacciones generales crecieron un 30% respecto del mismo período del año anterior. En paralelo, las suscripciones digitales aumentaron un 34,6%, reflejando un usuario cada vez más acostumbrado a consumir entretenimiento y servicios desde dispositivos móviles.
Ese comportamiento también se refleja durante los encuentros deportivos. El 41% de los fanáticos sigue los partidos mediante plataformas digitales y el 51% utiliza redes sociales al mismo tiempo que mira la transmisión televisiva.
En esos 90 minutos, el hincha no solo comenta las jugadas: también busca promociones, compara precios, compra productos, participa de sorteos y conversa con otros usuarios en tiempo real.
El contenido genérico pierde cada vez más efectividad
Mientras la audiencia se vuelve más participativa, las expectativas sobre las marcas también aumentan.
Una encuesta global realizada por Infobip reveló que el 53% de los aficionados al deporte considera que el contenido que recibe de las empresas resulta poco relevante, repetitivo o fuera de contexto.
Para Marcelo Agustín Rodríguez, gerente regional de Ventas de Infobip para Conosur, el desafío consiste en generar interacciones que acompañen el momento que vive el usuario.
“El hincha moderno no quiere que le hablen, quiere que lo incluyan. Las marcas que entienden eso dejan de ser un aviso más y pasan a formar parte de la experiencia del partido”, explicó.
Los jóvenes impulsan una nueva forma de consumir
La audiencia con mayor consumo de contenido deportivo en América Latina tiene entre 22 y 33 años.
Se trata de millennials tardíos y centennials acostumbrados a resolver compras desde Instagram, consultar productos por WhatsApp y esperar respuestas casi inmediatas por parte de las empresas.
Para este segmento, las campañas masivas iguales para todos tienen cada vez menor impacto. La expectativa pasa por recibir propuestas adaptadas a sus intereses, al equipo que siguen y al momento del torneo.
Cuatro estrategias que ganan protagonismo durante el torneo
Desde Infobip identifican cuatro herramientas que están siendo utilizadas por las marcas para mejorar la experiencia digital de los consumidores durante las competencias deportivas.
La primera es la hiperpersonalización mediante inteligencia artificial. Los asistentes virtuales permiten segmentar mensajes según preferencias, historial de compras, ubicación o equipo favorito, enviando promociones en el momento de mayor interés.
La segunda es la gamificación. Trivias, pronósticos, encuestas y desafíos convierten la participación del usuario en descuentos, beneficios o premios, incentivando una interacción constante con la marca.
La tercera apuesta por la realidad aumentada. Esta tecnología permite probar de forma virtual una camiseta, visualizar cómo quedaría un televisor en el hogar o explorar productos en tres dimensiones antes de concretar una compra.
Finalmente aparece el comercio conversacional, especialmente a través de WhatsApp. En lugar de dirigir al usuario a múltiples páginas, las empresas permiten resolver consultas, recibir recomendaciones y finalizar compras dentro de la misma conversación.
Un consumidor más conectado y exigente
El crecimiento del comercio electrónico acompaña este cambio de hábitos. El ecommerce argentino facturó 35,3 billones de pesos durante 2025, con un crecimiento del 60% por encima de la inflación y más de un millón de nuevos compradores online.
Al mismo tiempo, las proyecciones estiman que el comercio electrónico en Argentina alcanzará este año un volumen cercano a los USD 41.000 millones.
Con una audiencia que alterna entre televisión, redes sociales, aplicaciones de mensajería y plataformas de compra, el desafío para las marcas ya no pasa únicamente por estar presentes durante un gran evento deportivo, sino por ofrecer experiencias relevantes, inmediatas y adaptadas al comportamiento de un consumidor que espera interactuar en tiempo real.
