Banco Provincia: débitos erróneos por comisiones y devoluciones tras una falla que generó reclamos
Una falla en el sistema del Banco Provincia provocó en las últimas horas una ola de reclamos de usuarios que detectaron débitos automáticos indebidos por comisiones de mantenimiento en cuentas y paquetes que, en muchos casos, cuentan con ese concepto bonificado. Tras la multiplicación de quejas, la entidad comenzó a reintegrar los montos cobrados por error.
El inconveniente se hizo visible entre la noche del martes 30 de diciembre y la jornada siguiente, cuando numerosos clientes advirtieron descuentos bajo el concepto “Comisión Mantenimiento Paquete”. Los importes llamaron la atención: en varios casos rondaron los $60.000 y, en otros, superaron los $80.000, lo que derivó en reclamos masivos, principalmente a través de redes sociales.
Usuarios afectados indicaron que se trataba de cuentas sueldo, jubilaciones o paquetes con bonificación vigente por adhesión a débitos automáticos. Algunos remarcaron que el mantenimiento se encuentra exento desde hace más de dos años. “Me descontaron $60.000 por un mantenimiento que tengo bonificado desde hace tiempo”, fue uno de los testimonios que se repitieron entre clientes de La Plata y la región.
Qué explicó el Banco Provincia
Si bien el Banco Provincia no difundió un comunicado oficial con detalles técnicos, fuentes del sector señalaron que el problema estaría vinculado a un error general en la imputación de gastos de mantenimiento. Esa falla habría impactado en cuentas que no debían ser alcanzadas por la comisión, activando débitos automáticos incorrectos.
Ante el volumen de reclamos, la entidad avanzó con la restitución de los importes. Usuarios de La Plata confirmaron que los reintegros comenzaron a reflejarse este jueves 1° de enero. “Ya me devolvieron los $60.000 que me habían descontado”, señaló una lectora, dando cuenta de que la corrección ya está en marcha.
Las respuestas oficiales del banco, por el momento, se limitaron a mensajes genéricos en redes sociales, en los que se solicita a los clientes comunicarse por canales privados de atención para canalizar cada caso.
Un antecedente reciente que reaviva alertas
El episodio del Banco Provincia no se dio en un contexto aislado. Apenas un día antes, el Banco Nación reconoció un error técnico que afectó sus sistemas, generando demoras e inconvenientes operativos en distintas partes del país.
La sucesión de fallas en dos de las principales entidades bancarias públicas volvió a encender señales de alerta sobre la solidez de los sistemas informáticos, especialmente en momentos sensibles como el cierre de año, cuando se actualizan tarifas, comisiones y procesos internos.
Para los clientes, la recomendación es clara: controlar los movimientos de las cuentas, verificar los conceptos debitados y reclamar de inmediato ante cualquier irregularidad. Desde el Banco Provincia aseguran que los cobros erróneos están siendo revertidos, aunque el impacto en la confianza de los usuarios vuelve a quedar en el centro del debate.
